VPN не подключается: что проверить по порядку

С чего начать: определить симптом

Прежде чем что-то чинить, стоит различить три разных ситуации — они выглядят похоже, но причины у них разные:

• Не подключается вовсе — приложение висит на «подключении» или сразу показывает ошибку.
• Подключилось, но интернета нет — значок есть, сайты не открываются.
• Подключается и рвётся — работает несколько минут, потом отваливается.

Первые две разбираются пошагово ниже, третья почти всегда упирается в энергосбережение или сон устройства — ей отведён отдельный раздел.

Шаг 1. Работает ли интернет без VPN

Звучит банально, но этот шаг экономит больше всего времени. Отключите соединение и откройте любой сайт. Если и без туннеля интернет не работает или еле шевелится — дальше идти некуда, проблема между вами и провайдером.

Заодно посмотрите на качество сигнала. Одна палка на телефоне или дальняя комната с Wi-Fi на 2,4 ГГц дают ровно ту же картину, что «сломавшийся VPN».

Шаг 2. Жива ли подписка

Второй шаг тоже занимает секунды и отсекает целый класс причин. Откройте личный кабинет и посмотрите состояние подписки.

Шаг 3. Есть ли серверы в приложении

Откройте приложение и посмотрите на список серверов. Если он пуст, то подключаться просто не к чему: импорт подписки не прошёл. Такое бывает, когда браузер не открыл ссылку вида happ://add/… или кнопка была нажата на другом устройстве.

Решается вручную: скопируйте ссылку-подписку на карточке устройства в личном кабинете и добавьте её в приложении через «+». Результат тот же, что при автоматическом импорте.

Шаг 4. Сеть, в которой вы находитесь

Самый быстрый способ отделить проблему сети от проблемы сервиса — переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет. Если через мобильный всё работает, виновата сеть.

• Гостиничные и корпоративные сети нередко пропускают не весь трафик. Иногда помогает другой сервер.
• Гостевая сеть у знакомых или в кафе часто настроена жёстче основной.
• Настроенный на устройстве прокси конфликтует с туннелем. На Linux это переменные http_proxy и https_proxy, на остальных системах — настройки прокси в параметрах сети.

Шаг 5. Система и её защита

Компьютер

Главный подозреваемый — сторонний антивирус или брандмауэр. Симптом характерный: приложение показывает «подключение» и остаётся в этом состоянии без всякой ошибки. Причина в том, что защита не пропускает новый сетевой адаптер и сообщать об этом не считает нужным.

Проверяется быстро: временно отключите сторонний антивирус и попробуйте снова. Если соединение встало — виновник найден. Дальше его нужно не выключать, а настроить: добавить приложение в исключения.

Android

Здесь чаще мешает энергосбережение: система выгружает приложение из памяти в фоне. Подробнее — в статье про настройку на Android, там же разобраны особенности отдельных производителей.

iPhone и Mac

Если система когда-то не получила разрешение на добавление конфигурации, соединение не поднимется. Проверьте, что профиль VPN есть в системных настройках, и при необходимости подключитесь заново — разрешение запросят повторно.

Отдельный случай: соединение есть, интернета нет

Самая частая и самая обманчивая ситуация. Значок VPN горит, приложение говорит «подключено», но ни один сайт не открывается. Дело в том, что индикатор показывает наличие активной конфигурации, а не работающего канала — а это разные вещи.

1. Выключите и включите соединение в приложении.
2. Не помогло — переключите сеть и подключитесь заново.
3. Всё ещё нет — выберите другой сервер: проблема может быть на конкретном.

Почти всегда это следствие смены сети: телефон ушёл из зоны Wi-Fi, система переключилась на мобильный интернет, а туннель остался привязанным к прежнему соединению.

Отдельный случай: рвётся каждые несколько минут

Если соединение поднимается нормально, но живёт недолго, ищите причину не в сети, а в поведении устройства.

• Android — энергосбережение и запрет автозапуска.
• Ноутбук — уход в сон: после пробуждения сетевой интерфейс поднимается заново, а туннель нет.
• Телефон в движении — переключения между вышками и между Wi-Fi и мобильной сетью. Помогает режим автоподключения, если он есть.

Чего делать не стоит

Несколько действий, которые обычно предпринимают первыми, а пользы от них меньше всего.

• Переустанавливать приложение сразу. Причина почти всегда внешняя, а переустановка лишь заставит заново проходить настройку.
• Менять настройки, которых вы не понимаете. Особенно параметры подключения вручную: одна опечатка — и соединение не поднимется, а сообщение об ошибке будет невнятным.
• Ставить второй VPN-клиент «на пробу». Два сетевых адаптера начинают спорить за маршруты, и к исходной проблеме добавляется новая.
• Отключать антивирус насовсем. Для проверки — можно, как постоянное решение — нет. Правильный путь: добавить приложение в исключения.

Если соединение поднялось, но работает медленно, это уже не отказ, а другая тема — она разобрана в статье почему VPN замедляет интернет.

Частые вопросы